Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Vor zwei Jahren haben wir erstmals eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Viele Kunden haben sich damals die Zeit genommen, ihre Erfahrungen, ihre Wertschätzung und ihre Verbesserungsvorschläge mit uns zu teilen. Dafür sind wir Ihnen nach wie vor sehr dankbar. Bei ZON glauben wir an nachhaltige Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung. Unsere Kernwerte Professionalität, Beziehungsorientierung und Ergebnisorientierung bilden dabei täglich die Grundlage unseres Handelns. Deshalb möchten wir auch im Jahr 2026 erneut erfahren, wie Sie unsere Produkte, Dienstleistungen und die Zusammenarbeit mit ZON erleben. Die Ergebnisse der Umfrage aus dem Jahr 2024 haben uns dabei geholfen, unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Dank des erhaltenen Feedbacks haben wir unter anderem an folgenden Punkten gearbeitet: - weitere Verbesserung der Kommunikation mit unseren Kunden;
- stärkerer Fokus auf persönlichen Kundenkontakt und Erreichbarkeit;
- schnellere und klarere Informationen über Verfügbarkeiten und Lieferungen;
- weitere Professionalisierung unserer internen Prozesse und Dienstleistungen;
- Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Gärtnern, Kunden und dem Verkaufsteam von ZON.
Natürlich sind wir noch nicht am Ziel. Gerade deshalb ist Ihre Meinung für uns wichtig. Was läuft gut? Wo können wir uns weiter verbessern? Und wie können wir Sie als Kunden noch besser unterstützen? Um dies unabhängig und professionell zu untersuchen, haben wir erneut Blick Marktonderzoek mit der Durchführung der Umfrage beauftragt. Sie werden in Kürze eine Einladung per E-Mail erhalten. Über den Link in dieser Einladung gelangen Sie zu einem Online-Fragebogen. Das Ausfüllen dauert etwa 8 Minuten. Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt. ZON erhält ausschließlich die anonymisierten Gesamtergebnisse und hat keinen Einblick in einzelne Antworten. Wir hoffen sehr auf Ihre Teilnahme. Mit Ihrem Feedback können wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern und unsere Zusammenarbeit weiter stärken. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen John Willems
Geschäftsführer ZON |
